SK텔레콤이 한국생산성본부가 주관하는 2017년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI) 조사에서 20년 연속 이동통신 부분 1위에 선정 됐다.
SK텔레콤은 NCSI 조사가 처음 시행된 1998년부터 20년간 한 차례도 빠짐없이 1위를 차지한 쾌거다.
NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 종합만족, 고객충성도 등을 종합적으로 분석해 고객 만족의 정도를 계량화한 지표다.
SK텔레콤은 “차별화된 상품과 서비스를 제공하고, 모든 경영활동에 있어 고객가치를 최우선으로 두는 ‘고객중심경영’ 체계를 확고히 한 것이 주효했다”고 설명했다.
SK텔레콤은 지난 1997년부터 고객중심경영회의를 매달 시행하고 있으며, 2007년에는 고객중심경영 조직을 신설했다.
SK텔레콤 이인찬 서비스부문장은 “20년 연속 1위 달성은 모든 임직원이 철저하게 고객중심경영 활동을 실천한 결과”라며 “고객에게 사랑받는 기업으로 지속 성장할 수 있도록 차별화된 상품·서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
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